Whole Foods Market democratiza o acesso aos dados de 460 lojas para 18 mil funcionários em um ano com o Tableau
Escalonamento dos painéis financeiros e operacionais para 18 mil usuários do Tableau
Desenvolvimento de uma cultura de dados englobando executivos, lideranças de equipe e de loja e vendedores em 460 lojas
Melhoria da experiência do cliente na loja com a eficiência operacional
O Whole Foods Market é uma rede de supermercados de produtos naturais com 460 lojas nos Estados Unidos, Canadá e Reino Unido. A empresa cresceu rapidamente nos anos mais recentes e fez aquisições que resultaram em uma disparidade de sistemas e fontes de dados. Como consequência, os analistas passaram bastante tempo reunindo e preparando dados no Excel e em outras ferramentas - e, com frequência, a precisão se perdia no resultado, o que levou executivos, lideranças de loja e vendedores a perderem um pouco da confiança nos dados.
O Whole Foods Market adotou o Tableau para criar uma fonte única e confiável para seus dados financeiros e operacionais, oferecendo uma visão clara do desempenho para os funcionários de todas as lojas. Isso ocorre por meio de uma série de painéis. As lideranças de loja podem usar um painel regional para comparar seu desempenho ao de outras lojas nas áreas ao redor. Um painel de vendas permite que as lideranças de equipe de loja explorem departamentos específicos para saber quando precisam aumentar a equipe para atender ao movimento mais intenso do dia. E o painel terminal mostra o fluxo de clientes pelos caixas, ajudando as lideranças de loja a enxergar o momento certo de abrir ou fechar uma registradora. Isso também ajuda a acompanhar a produtividade dos membros da equipe, para a celebração dos bons resultados.
A cultura de dados é incrivelmente importante no Whole Foods Market. Para a nossa empresa, o valor fundamental dos dados está em saber que podemos usá-los para aprimorar a experiência do cliente, trazer mais compradores para o nosso produto e criar uma experiência melhor para todos os envolvidos.
Com a mudança na abordagem analítica do Whole Foods Market, a equipe de análise definiu uma líder de gestão de mudança, responsável por instituir as práticas recomendadas e acompanhar sua adoção em diferentes departamentos. Eles fomentaram o crescimento de uma comunidade interna em torno dos dados e do Tableau, com concursos semanais, sessões da clínica dos dados e uma série de vídeos semanais destacando novidades do Tableau, criando também um curso de treinamento destinado aos vendedores para que possam usar os dados para orientar as decisões do cotidiano. Hoje, o Whole Foods Market tem mais de 18 mil usuários ativos do Tableau, transformando diariamente a abordagem da empresa para a experiência do cliente e as operações.