Tableau 도입 1년 만에 460개 소매점에서 18,000명의 직원에게 데이터 대중화를 실현한 Whole Foods Market

Whole Foods Market은 미국, 캐나다, 영국 전역에 460개 매장을 가진 자연식품 슈퍼마켓 체인입니다. 지난 몇 년간 회사가 급성장했으며, 최근에 이루어진 몇 건의 기업 인수는 이종 시스템과 데이터 원본을 초래했습니다. 결과적으로, 분석가들은 Excel과 기타 다양한 보고 도구에서 데이터를 수집하고 준비하느라 상당한 시간을 썼고, 그렇게 정리한 데이터라도 정확하지는 않은 경우가 종종 발생하여 이는 경영진, 매장 책임자, 일선 소매 직원의 데이터에 대한 신뢰도 저하로 이어졌습니다. 이에 Whole Foods Market은 Tableau를 채택해 재무 및 운영 데이터의 신뢰할 만한 단일 데이터 원본을 만들어 전국 모든 매장에 걸쳐 직원들과 함께 성과를 명확하게 볼 수 있도록 했습니다. 이는 일련의 대시보드를 통해 구체화됩니다. 매장 책임자는 지역별 대시보드로 주변 지역의 다른 매장과 비교하여 성과를 추적할 수 있습니다. 매장의 각 팀장은 영업 대시보드를 통해 특정 부서로 드릴다운하여 하루 중 가장 바쁜 시간을 기준으로 언제 인력을 증원할지 파악할 수 있습니다. 단말기 대시보드는 계산대를 통과하는 고객의 흐름을 보여줌으로써 매장 책임자가 금전 등록기를 열거나 닫을 시점을 파악하는 데 도움이 됩니다. 또한, 팀원의 생산성을 추적하여 높은 성과를 거둔 팀원을 포상하거나 축하할 수 있습니다.

Whole Foods Market이 분석 접근 방식을 전환함에 따라 분석팀에서는 모범 사례를 도입하고 여러 부서의 채택 상황을 확인할 변화 관리 책임자를 지명했습니다. Whole Foods Market은 매주 콘테스트, 데이터 닥터 세션, Tableau 제품 뉴스를 집중 조명하는 주간 동영상 시리즈로 데이터와 Tableau를 중심으로 한 강력한 사내 커뮤니티를 육성하고 성장시켰으며, 소매 담당 직원을 위한 교육 프로그램도 만들어 일상적인 재고 관리 및 직원 의사 결정에 데이터의 안내를 받을 수 있게 했습니다. 현재, Whole Foods Market에는 18,000여 명의 적극적인 Tableau 사용자가 있어 매일 고객 사용 환경과 운영에 대한 회사의 접근 방식을 변화시키고 있습니다.