In un anno Whole Foods Market promuove l'utilizzo dei dati in 460 punti vendita e tra 18.000 dipendenti grazie a Tableau
Dashboard finanziarie e operative distribuite a 18.000 utenti Tableau
Una cultura guidata dai dati diffusa tra dirigenti, direttori dei negozi, responsabili del personale e staff in 460 punti vendita
Customer experience nel punto vendita migliorata grazie a una maggiore efficienza operativa
Whole Foods Market è una catena di supermercati di cibo bio con 460 punti vendita tra Stati Uniti, Canada e Regno Unito. Negli ultimi anni l'azienda è cresciuta rapidamente e le acquisizioni recenti hanno portato a sistemi e origini dati molto diversi. Di conseguenza, gli analisti impiegavano molto tempo a raccogliere e preparare i dati in Excel o altri strumenti per creare report, e spesso i risultati non erano sempre precisi; ciò ha generato un sentimento di sfiducia nei confronti dei dati tra la dirigenza, i direttori dei negozi e lo staff dei punti vendita.
Whole Foods Market ha scelto Tableau per creare un'unica fonte per i dati finanziari e operativi, e offrire così una panoramica chiara delle prestazioni allo staff di tutti i punti vendita del Paese. Ciò è reso possibile da una serie di dashboard. I responsabili dei punti vendita possono confrontare i propri risultati con quelli degli altri punti vendita nelle vicinanze attraverso una dashboard regionale. La dashboard dedicata alle vendite consente ai responsabili del personale di analizzare i singoli reparti per capire quando devono aumentare lo staff in base alle ora di punta. La dashboard del terminale mostra i flussi di clienti attraverso le casse, per aiutare i responsabili dei punti vendita a capire quando devono aprirne o chiuderne una. Inoltre, consente di tracciare la produttività dei singoli dipendenti per premiare i risultati migliori.
Per Whole Foods Market avere una cultura guidata dai dati è fondamentale. Il valore dei dati per la nostra azienda è sapere che li possiamo usare per migliorare la customer experience, attirare più clienti verso il nostro prodotto e offrire un'esperienza perfetta a tutti gli stakeholder.
Nel momento in cui Whole Foods Market ha modificato il suo approccio all'analisi, il team di analisi ha creato una nuova figura, il Change Management Lead, per sviluppare best practice e controllare i diversi reparti durante il processo di adozione. Ha sviluppato e curato una community interna molto forte, focalizzata sui dati e su Tableau, attraverso contest settimanali, sessioni di data doctor e una serie di video settimanale per presentare le novità del prodotto Tableau. Inoltre ha creato un programma di formazione per lo staff dei punti vendita perché possa utilizzare i dati per prendere le decisioni quotidiane relative a magazzino e staff. Oggi Whole Foods Market ha oltre 18.000 utenti Tableau, che trasformano il modo in cui l'azienda gestisce la customer experience e le operazioni giorno per giorno.