“열정에 속도와 정확성을 더하다” – 펍지(PUBG) 주식회사, 태블로로 실시간 데이터 기반 의사결정 실현

펍지주식회사는 2015년 글로벌 게임 개발사 블루홀의 개발 스튜디오 지노게임즈로 시작해 PC 온라인 게임 ‘플레이어언노운스 배틀그라운드’가 세계적인 성공을 거둔 이후 사명이 변경되면서 탄생했습니다. 펍지주식회사의 배틀그라운드는 ‘가장 빠르게 100만 장이 팔린 스팀 얼리 액세스 게임’, ‘가장 빠르게 1억 달러 수익을 올린 스팀 얼리 액세스 게임’ 및 ‘스팀에서 최초로 200만 동시 접속자 수를 기록한 게임’ 등을 포함해 기네스 세계 기록 7개 부문에 등재되며 빠르게 성장했습니다. 향후 펍지주식회사는 이스포츠(E-Sports) 비즈니스 및 배틀그라운드 게임의 가파른 성장을 이끌어 나가기 위해 글로벌 비즈니스를 확장할 계획입니다.

펍지주식회사의 서비스 애널리틱스(Service Analytics) 팀 이시윤 데이터 분석가 (Data Analyst)는 “펍지는 태블로의 간편한 시각화 분석 기능, 뛰어난 확장성 및 기존 자료와의 호환성을 통해 전세계 조직에 일 단위로 분석을 제공하고 있습니다. 이를 통해 전직원이 각 지역 및 부서에 맞는 의사결정을 내려 비즈니스 성장을 이끌어나갈 수 있게 됐습니다.”라고 말했습니다.

펍지는 2017년 판매 개시 이후, 1년 만에 기네스북 세계 기록 7개 부문에 등재될 정도로 빠른 속도로 성장해 왔습니다. 이에 게임 유저들과 직원들의 수가 폭증하면서 분석해야 할 데이터 양과 분석 요청 건수도 기하급수적으로 증가했습니다. 펍지는 한정된 인력과 시간만으로 많은 양의 데이터를 처리해 유용한 인사이트를 제공하기 위해 한층 신속한 분석 프로세스를 제공하는 태블로를 도입했습니다.

태블로 덕분에 펍지는 다양한 게임 데이터를 빠르게 분석하고, 100개 이상의 지표를 생성하며, 전사 직원들에게 인사이트를 공유하고 있습니다. 대표적으로, 펍지는 태블로를 통해 일일 및 주간 접속자 현황, 다시 돌아오는 유저 및 게임에 지속해서 접속하는 유저들의 비율을 시각화한 지표들을 분석합니다.

펍지의 데이터 애널리틱스(Data Analytics) 담당 장민수 실장은 “기본적인 트래픽 및 유저 접속 수를 태블로로 분석하고 있습니다. 인게임(In-game) 지표와 관련해서는 성능 향상을 목적으로 서버 상태를 모니터링하고 장애 발생 시 문제를 파악하기 위한 지표를 생성해 활용하고 있으며, 아이템 간의 밸런스를 분석합니다. 예를 들어, 유저가 어떤 총기류를 선호하는 지 등을 파악하여 이를 반영한 개발 방향을 수립합니다.”라고 설명했습니다.

펍지는 온프레미스 데이터베이스, 아마존 레드시프트(Amazon Redshift) 및 마리아DB(MariaDB) 등 페타바이트(PB)를 뛰어 넘는 규모의 데이터를 태블로에 연결하여 분석하고 있습니다. 펍지는 태블로를 통해 사용자들이 단 하나의 브라우저에서 방대한 데이터 원본에 대한 분석을 수 분 안에 완료할 수 있도록 하여, 기존 분석 프로세스에 소요됐던 비용 및 시간을 대폭 줄일 수 있었습니다.

펍지는 전세계 게이머들을 대상으로 인-아웃-게임 행사를 개최하고, 신규 콘텐츠를 제공하면서 이스포츠 영역을 선도하고 있습니다. 이에 비즈니스 및 마케팅과 관련한 많은 양의 데이터를 기반으로 정확하고 신속한 의사결정을 내리기 위해 태블로 분석 플랫폼을 도입했습니다.

비즈니스 및 마케팅 부서 실무진의 80%는 출근 후 가장 먼저 해당 일까지의 매출 및 수익 등 핵심성과지표(KPI)를 보여주는 태블로 대시보드를 열람합니다. 이를 통해 전세계 실무진들은 지역별로 증가 또는 하락한 수치를 발견하고, 여러 KPI 간의 상관관계를 연구합니다. 태블로는 원본 데이터뿐 아니라 애드혹 분석 툴을 제공해 패턴의 원인을 신속하게 탐구할 수 있도록 지원합니다.

펍지의 장민수 실장은 “초기에는 글로벌 단위로 런칭되는 게임을 각 지역의 상황에 맞춰 기본적인 쿼리와 엑셀을 통해 관리하기 어려웠습니다. 하지만, 태블로 도입 이후 전 지역의 직원들이 매출, 수익, 게임 및 유저 등에 대한 인사이트를 매일 업데이트 받고, 애드혹 분석을 직접 수행하여 글로벌 비즈니스에 대한 즉각적인 의사결정을 내릴 수 있게 되었습니다.”라고 전했습니다.

또한 펍지는 태블로가 제공하는 교육 리소스와 직관적인 UI를 통해 조직 내에 쉽게 플랫폼을 확장할 수 있었습니다. 이시윤 데이터 분석가는 “태블로에서 제공하는 온라인 및 오프라인 교육을 통해 새로운 사용자도 사용법을 쉽게 익힐 수 있고, 직관적인 UI를 통해 조직의 누구나 쉽게 데이터를 분석하고 시각적으로 이해할 수 있습니다.”라고 말했습니다.

게임 서비스의 이미지와 가치가 중시되는 게임 업계에서는 게임의 운영 및 아이템에 대한 문제 발생 시 이를 최대한 빠르게 해결하는 것이 중요합니다. 펍지에서도 사용자 커뮤니티의 고객 반응을 살펴 장애 상황을 파악하고 개선 조치를 시행하고 있습니다.

펍지의 개발팀은 게임 장애 발생에 대한 글을 확인한 뒤 태블로를 활용해 오류 원인을 파악할 수 있는 지표를 대시보드로 구성하여 주기적으로 파악하고 있습니다. 펍지의 게임 애널리틱스 팀 (Game Analytics) 팀의 기영준 데이터 분석가(Data Analyst)는 “오류가 발생한 서버, 스토리지 등의 인프라 위치를 확인하여 오류 해결을 최적화하고 있습니다. 또한, 태블로를 통해 오류 개선의 포인트를 한 데 모아 전사적으로 공유함으로써 오류 발생 현황에 대한 인식을 제고하고 있습니다.”라고 전했습니다.

펍지의 장민수 실장은 태블로가 제공하는 시각화의 가치에 대해 “게임 회사답게 많은 의사결정을 빠르게 내려야 하며, 이러한 결정은 향후 수정하기 어렵습니다. 태블로는 시각화를 통해 전직원에게 현황을 인지시키고 개선 방향을 설득하는 데 매우 효과적이기 때문에, 안건에 대해 서로 다른 의견을 조율해 결론을 도출해내기가 보다 수월해졌습니다.”라고 말했습니다. 향후 펍지는 태블로를 통해 전직원의 동의에 기초한 의사결정과 개선 방안 실행을 더욱 가속화 할 계획입니다.