Quand mon contrat de maintenance ou mon abonnement expirent-ils?
Tableau Desktop
Vous pouvez voir la date d’expiration en sélectionnant Aide > Gérer les clés de produit dans Tableau Desktop.
Vous pouvez également voir la date d’expiration de toutes les clés de Tableau Desktop de votre compte dans le portail client de Tableau.
Tableau Cloud
Vous pouvez également voir la date d’expiration de votre site Tableau Cloud et de toutes les clés qui y sont associées dans le portail client de Tableau.
Tableau Server
Pour savoir comment afficher les clés associées à votre compte Tableau Server et leurs dates d’expiration, consultez notre article de l’aide en ligne.
Comment puis-je renouveler mon contrat de maintenance ou mon abonnement?
Vous recevrez une notification par courriel au moins 60 jours avant l’expiration de votre contrat. Dans ce courriel, vous trouverez un lien vers votre facture, qui indiquera le montant dû et la date d’expiration du contrat. Vous pouvez effectuer votre paiement par carte de crédit sur cette même page.
Votre administrateur du portail client de Tableau peut également consulter et payer vos factures dans le portail client de Tableau.
Paiement par bon de commande, chèque, virement ou transfert électronique de fonds
Vous pouvez utiliser la facture fournie dans le courriel de notification pour donner un bon de commande ou pour effectuer un paiement par chèque, virement ou transfert électronique de fonds. Veuillez envoyer votre bon de commande à notre service à la clientèle. Pour obtenir des instructions relatives au paiement par chèque, virement ou transfert électronique de fonds, consultez notre page sur les modes de paiement.
Paiement par carte de crédit
Vous pouvez effectuer un paiement par carte de crédit en utilisant le lien fourni dans le courriel de notification de renouvellement que vous enverra votre gestionnaire de renouvellement ou Tableau Software.
La durée minimale de renouvellement est d’un an.
Qu’est-ce que le renouvellement automatique?
Le renouvellement automatique vous assure un accès ininterrompu à vos produits Tableau. Lorsque vous optez pour cette méthode, Tableau porte à votre carte de crédit, à la date de renouvellement, le montant correspondant aux produits et aux quantités spécifiés dans la transaction d’origine. Le montant tient compte des taux de change en vigueur au moment de la transaction. Vous êtes ainsi certain que votre accès aux produits Tableau ne sera pas interrompu.
Pour en apprendre davantage au sujet du renouvellement automatique, consultez notre FAQ.
Où puis-je consulter ma facture?
Vous pouvez consulter la facture de votre abonnement ou de votre contrat de maintenance en suivant le lien fourni dans le courriel de notification de renouvellement que vous ont envoyé votre gestionnaire de renouvellement ou Tableau Software. Si vous ne retrouvez pas ce courriel, vous pouvez communiquer avec votre gestionnaire de renouvellement ou envoyer un courriel à notre équipe de la réussite des clients pour obtenir une copie de votre devis. Votre facture est également accessible dans le portail client de Tableau. Veuillez communiquer avec votre administrateur si vous n’avez pas accès au portail client.
Quelle est la différence entre un contrat de maintenance et un abonnement?
Les licences par abonnement vous donnent accès à Tableau pendant une période déterminée. Il existe des abonnements pour tous les produits et tous les types de déploiements, de la solution locale à l’hébergement complet dans le nuage. Le service de maintenance est inclus dans le prix de la licence par abonnement, ce qui vous permet de rester à jour et d’accéder aux nouvelles versions des produits Tableau ainsi qu’aux services d’assistance sans frais supplémentaires.
Pour les licences perpétuelles, c’est le contrat de maintenance qui vous donne accès à l’assistance technique et aux mises à niveau des produits. Si votre contrat de maintenance expire, vous pourrez continuer à utiliser Tableau, mais n’aurez plus accès à l’assistance technique ni aux mises à niveau des produits.
Que se passe-t-il si je choisis de ne pas effectuer de renouvellement?
Les conséquences du non-renouvellement de votre contrat de maintenance ou de vos abonnements diffèrent selon votre type de licence. Si vous ne savez pas de quel type de licence vous disposez, communiquez avec votre gestionnaire de renouvellement.
Licences par abonnement
À l’expiration de votre abonnement, votre accès à Tableau est suspendu. Si vous êtes un client utilisant Tableau Cloud, l’accès à votre site Tableau Cloud est également suspendu. Par ailleurs, Tableau ne peut pas garantir que vous pourrez continuer à accéder au contenu publié sur Tableau Cloud, ce qui comprend les données que vous avez entrées dans ce produit.
Licences perpétuelles et contrats de maintenance
Si vous disposez de licences perpétuelles, vous pouvez continuer à utiliser Tableau indéfiniment après l’expiration de votre contrat de maintenance. Vous pouvez continuer à utiliser indéfiniment la dernière version offerte pendant que votre contrat de maintenance était actif, mais vous n’aurez pas accès aux mises à niveau ni à l’assistance technique sans contrat de maintenance valide. Si vous choisissez de ne pas effectuer de renouvellement, veuillez conserver une copie du logiciel, car Tableau ne peut pas garantir qu’il vous sera toujours possible de le télécharger.
Que se passe-t-il en cas de retard de paiement? Puis-je renouveler mon contrat de maintenance ou mon abonnement après son expiration?
Licences par abonnement
À l’expiration de votre abonnement, votre accès à Tableau est suspendu. Pour vous réabonner par la suite, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de renouvellement ou votre gestionnaire de compte. Vous trouverez les coordonnées téléphoniques ou électroniques de nos équipes des ventes sur notre page Communiquez avec nous
Licences perpétuelles
Le contrat de maintenance des licences perpétuelles pour Tableau doit être renouvelé avant sa date d’expiration pour que vous ne perdiez pas l’accès à l’assistance ni la possibilité de mettre à jour les licences vers les nouvelles versions de Tableau. Tout renouvellement de contrat de maintenance d’une licence perpétuelle après la date d’expiration sera refusé. Il est essentiel de collaborer avec votre gestionnaire de renouvellement pour effectuer à temps votre transaction lorsque vous planifiez le renouvellement du contrat de maintenance de vos licences perpétuelles. Dans le cas où vous risquez de ne pas pouvoir effectuer votre renouvellement avant l’expiration du contrat de maintenance, communiquez avec votre gestionnaire de renouvellement.
Comment puis-je mettre ma licence à niveau ou en acheter d’autres?
Pour effectuer une mise à niveau vers la version la plus récente de Tableau, veuillez consulter notre page de téléchargement et des notes de version des produits. Pour une mise à niveau de l’édition personnelle de Tableau Desktop à l’édition professionnelle de Tableau Desktop, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte qui vous fera parvenir un devis de la différence de coût des licences et des frais de maintenance calculés au prorata. Pour acheter des licences supplémentaires, rendez-vous dans la boutique en ligne de Tableau ou communiquez avec votre gestionnaire de compte pour recevoir un devis.
Puis-je changer de type de licence?
Dans certaines situations, vous avez la possibilité de changer de type de licence. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de compte pour en savoir davantage sur les conditions requises pour un changement de type de licence. Vous trouverez les coordonnées téléphoniques ou électroniques de nos équipes des ventes sur notre page Communiquez avec nous .
Comment puis-je obtenir la version la plus récente du logiciel?
Vous pouvez télécharger la version la plus récente dans la page de téléchargement et des notes de version de nos produits ou dans le portail client en utilisant votre clé de produit. Veuillez noter que vous devez disposer d’un compte valide et en règle pour être admissible à une mise à niveau.
Si votre entreprise applique une politique de gestion centralisée, veuillez communiquer avec son administrateur des licences pour l’accès au logiciel. Si vous avez de la difficulté à obtenir la version la plus récente du logiciel, consultez les pages d’assistance sur la mise à niveau de Tableau Desktop et de Tableau Server. Si le problème persiste, veuillez communiquer avec votre gestionnaire de renouvellement ou envoyer un courriel à notre équipe de la réussite des clients.