Support für Ihre besonderen Anforderungen
Mit dem Tableau-Premiumsupport bieten wir Ihnen einen erweiterten Leistungsumfang und minimale Reaktionszeiten, damit Ihr Unternehmen agil arbeiten und wachsen kann. Der Premiumsupport ist für Unternehmen mit missionskritischen Workloads ausgelegt und kann Ihnen dabei helfen, Ihr Geschäft vorausschauend zu schützen, die betriebliche Effizienz zu steigern und Ihrem Team die Arbeit zu erleichtern.
Entwicklungsstrategie
Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir Ihre geschäftlichen Ziele und erstellen einen dazu passenden Tableau-Bereitstellungsplan.
Agile Bereitstellung
Unser Ziel ist es, Sie beim Bereitstellen, Messen, Überwachen und Verwalten von Selfservice-Analytics im großen Maßstab zu unterstützen.
Kompetente Benutzer
Wir bieten den Support, den Ihre Administratoren benötigen, um die Benutzerakzeptanz und die Leistung Ihrer Umgebung zu steigern.
Das ist Phoebe,
Technical Account Manager bei Tableau
Hinter dem Tableau-Premiumsupport stecken Technical Account Managers (TAMs) wie Phoebe. TAMs sind Experten für technische Problemlösungen. Sie kennen die besonderen Anforderungen Ihres Unternehmens und sorgen für eine schnelle Lösung, ohne dass Sie jedes Mal Ihre gesamte Umgebung von Grund auf erläutern müssen. Phoebe und die anderen Mitglieder des Supportteams stehen Ihnen bei allen Fragen und Schwierigkeiten mit Rat und Tat zur Seite.
Tableaus Premiumsupport-Team genoss vom ersten Tag an das Vertrauen unserer wichtigsten technischen Entscheidungsträger. Der zuständige TAM behielt alle wichtigen Fälle im Blick, schulte unser Team zur Weiterentwicklung der Tableau-Plattform und versetzte uns mit aussagekräftigen Bereitstellungsprüfungen in die Lage, unsere Leistung zu steigern.
24x7-Support,
365 Tage im Jahr
Kürzere Reaktions- und
Follow-up-Zeit, jedes einzelne Mal
Eigens zugewiesener technischer Experte mit priorisiertem Zugang zu unserem Entwicklungsteam
Die Vorteile des Premiumsupports für Sie
Risikominimierung
Ihr TAM arbeitet eng mit Ihnen zusammen, um den zuverlässigen Betrieb Ihrer Umgebung zu gewährleisten.
- Key Event Management zur Sicherstellung einer einwandfreien Durchführung, wenn es am wichtigsten ist
- Nahtlose Erweiterung und einfache Upgrades
- Proaktive Weiterleitung potenzieller Risikofälle
Schnelle Reaktion im Notfall
Die Senior Support Engineers unseres globalen Teams reagieren in Minutenschnelle, um Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen.
- Weltweiter Support rund um die Uhr
- Behebung von Update-Problemen und Wiederherstellung im Notfall
- Exklusiver Zugang zum Produktentwicklungsteam
Schnelle Problembehebung
Unser engagiertes Supportteam bietet branchenführende anvisierte Reaktionszeiten zur schnellen Behebung Ihrer Probleme.
- Team aus engagierten Senior Support Engineers
- Unterstützung mit den schnellsten anvisierten Reaktionszeiten
- Persönliche Sitzungen zur Fehlerbehebung / Besprechung bestehender Probleme
Optimale Umgebung
Wir analysieren Nutzungsdaten und geben aussagekräftige Empfehlungen zur Optimierung Ihrer Umgebung.
- Regelmäßige Bereitstellungsprüfungen
- Analyse von Falleskalationsdaten und Erkennung von Gefahren
- Leistungssteigerung mithilfe von Erkenntnissen zu Ineffizienzen
Supportpartner
Wir beschäftigen uns intensiv mit Ihrem System, damit wir maßgeschneiderten Support bieten und unerwarteten Ausfällen vorbeugen können.
- Ursachenanalyse
- Priorisierte Funktionsanfragen und Pre-Release-Zugriff
- Exklusive Programme, Foren und eine Community-Gruppe
Auf Sie zugeschnittener technischer Service
Maßgeschneiderte Supportleistungen je nach Ihren kurz- und langfristigen Zielen
Wählen Sie die passende Option:
Premiumsupport
Der Premiumsupport ist unser umfangreichstes Supportangebot und beinhaltet eine vollständige, proaktive Kundenbetreuung, auf die Sie sich verlassen können. Dazu gehören vielfältige Ressourcen, eine erweiterte Verfügbarkeit und die kürzeste Reaktionszeit bei Serviceproblemen, inklusive Rund-um-die-Uhr-Support für Probleme der Prioritätsstufen 1 und 2 (P1 und P2).
Erweiterter Support
Der erweiterte Support bietet kürzere Reaktionszeiten und zusätzlich einen Rund-um-die-Uhr-Support – auch am Wochenende – für kritische Probleme der höchsten Prioritätsstufe (P1). Damit kann Ihr Unternehmen Ausfallzeiten reduzieren oder ganz vermeiden und die Amortisierungszeit der Investition verkürzen.
Wussten Sie schon? Der Standardsupport ist in jedem Abonnement enthalten, ebenso im ersten Jahr einer unbefristeten Lizenz und – nach Ablauf dieses ersten Jahres – bei jeder jährlichen Verlängerung des Wartungsvertrags.
Unsere Supportangebote im Vergleich
Standardsupport, erweiterter Support und Premiumsupport
| Vorteile | Standardsupport | Erweiterter Support | Premiumsupport | |
|---|---|---|---|---|
| Kontaktoptionen | Online | Online, Telefon | Online, Telefon | |
| Community und Knowledgebase | ||||
| Umfang | Geschäftszeiten | Geschäftszeiten 24x7 (nur P1) | Geschäftszeiten 24x7 (P1 und P2) | |
| Reaktionszeit bei P1- und P2-Problemen | 8 Std./24 Std. | 1 Std./2 Std. | 30 Min./2 Std. | |
| Updatehäufigkeit für P1- und P2-Probleme | 24 Std./72 Std. | 24 Std./48 Std. | Zweimal täglich, 24 Std. | |
| Benannte Ansprechpartner | 3 | 5 | 5 | |
| Technischer Kundenbetreuer | ||||
| Management für wichtige Veranstaltungen | ||||
| Service Level Agreement** | ||||
| Bereitstellungsprüfungen* | ||||
| Regelmäßige Statusgespräche und Serviceberichte | ||||
| Unterstützung bei Online-Updates | ||||
| Unterstützung beim Upgraden | ||||
| Strategische Planung | ||||
| Exklusive Events | ||||
| Senior Support Team | ||||
| Telefonsupport rund um die Uhr für geschäftskritische Probleme | ||||
| Falleskalation und Überwachung | ||||
| Eskalationsmanagement vor Ort* | ||||
| Beteiligung an Produkt-Roadmap | ||||
| Vorrangige Prüfung von Funktionsanforderungen | ||||
| Feedbacksitzungen zu Funktionsanforderungen | ||||
| Proaktive Eskalationen | ||||
| Die Ursachenanalyse – erläutert anhand von Beispielen und Methoden | ||||
| Sandbox-Site** |
* Die mit einem Sternchen (*) gekennzeichneten Punkte sind nur für Kunden mit Tableau Server-Umgebungen vor Ort bestimmt.
** Die mit zwei Sternchen (**) gekennzeichneten Punkte sind nur für Kunden mit Tableau Cloud-Umgebungen bestimmt.
Angestrebte Reaktionszeiten
Wenn Sie eine Anfrage stellen, teilt Ihnen unser Team eine Fallnummer zu und ermittelt auf schnellstem Wege die nächsten Schritte. Weitere Informationen finden Sie in den häufig gestellten Fragen zum Support
Sollte das Problem nach der ersten Antwort noch nicht behoben sein, untersuchen wir die bereitgestellten Daten. Für die weitere Untersuchung werden die folgenden Reaktionszeiten angestrebt:
Reaktionszeiten für Standard-, erweiterten und Premiumsupport im Vergleich
| PRIORITÄT | STANDARDSUPPORT | ERWEITERTER SUPPORT | PREMIUMSUPPORT |
|---|---|---|---|
| P1: anvisierte Reaktionszeiten | 8 Stunden | 1 Stunde | 30 Minuten |
| P1: Updatehäufigkeit | 24 Stunden | 24 Stunden | Zweimal täglich |
| P2: anvisierte Reaktionszeit | 24 Stunden | 2 Stunden | 2 Stunden |
| P2: Updatehäufigkeit | 72 Stunden | 48 Stunden | 24 Stunden |
| P3: anvisierte Reaktionszeit | 72 Stunden | 72 Stunden | 1 Werktag |
| P3: Updatehäufigkeit | Wöchentlich | Wöchentlich | 3 Werktage |
| P4: anvisierte Reaktionszeit | Wöchentlich | Wöchentlich | 3 Werktage |
| P4: Updatehäufigkeit | Alle zwei Wochen | Alle zwei Wochen | Wöchentlich |
Geschäftszeiten
Nord- und Südamerika
Montag bis Freitag
06:00 bis 18:00 Uhr, Zeitzone US-Pazifik (PST, UTC -8:00)
Asien-Pazifik
Montag bis Freitag
08:00 bis 17:00 Uhr, Zeitzone Singapur (SGT, UTC +8:00)
Europa, Naher Osten, Afrika
Montag bis Freitag
08:00 bis 17:00 Uhr, Zeitzone Großbritannien (GMT, UTC +0:00)
Nutzen Sie das ganze Potenzial Ihrer Tableau-Bereitstellung
Tableau-Schulungen
Erfüllen Sie Ihre internen Data-Analytics-Anforderungen durch Ausbau Ihrer Datenkultur sowie mit den nötigen Kursen und Programmen, um die Analytics-Expertise Ihres Unternehmens zu vertiefen.
Tableau Professional Services
Tableau bietet seinen technischen Support in drei Stufen an, die auf unterschiedliche Kundenanforderungen abgestimmt sind. Sehen Sie sich unsere Supportangebote an und wählen Sie die passende Option aus.
Weitere Supportoptionen für Sie
Bestandskunden
In der Knowledgebase finden Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen sowie ausführliche Produkthandbücher.
Supportfall öffnen
Haben Sie einen ungeklärten Supportfall oder möchten Sie einen neuen Supportfall öffnen? Wir helfen Ihnen gern.
Nutzen Sie für die Bereitstellung und Überwachung agile Prozesse?
Ermitteln Sie, wie weit Sie auf Ihrer Datenreise schon vorangekommen sind und wohin es als Nächstes gehen soll.
Supportrichtlinie – Quellen
- Richtlinie zum technischen Support
- Richtlinie zum erweiterten Support
- Richtlinie zum Premium-Support
- Richtlinie zum technischen Support für Tableau Cloud
- Richtlinie zum Premium-Support von Tableau Cloud
- Richtlinie zum erweiterten Support für Tableau Cloud
- Elite Technical Support Policy
- Supportrichtlinie für das OEM-Partnerprogramm von Tableau