Tableau 高級支援

獲得隨環境擴充的支援

符合您獨特需求的支援

Tableau 高級支援透過進階支援和 Tableau 最快的回應時間,提升您業務的敏捷性與規模。高級支援是專為執行關鍵任務工作負載的企業而設計,可協助您主動保護業務、提高營運效率並為您的團隊創造最佳體驗。

Tableau Blueprint 圖表

部署策略

我們將與您合作,瞭解您的業務目標並制定可協助您達成這些目標的 Tableau 部署計畫。

敏捷部署

我們的目標是協助您大規模部署、衡量、監控和控管自助式分析。

技術專精的使用者

我們為您的管理員提供必要的支援,以提高利用率和增強環境效能。

 


 

技術客戶經理 Phoebe

認識 Phoebe,
她是 Tableau 的技術客戶經理

像 Phoebe 這樣的技術客戶經理 (TAM) 是 Tableau 高級支援服務的核心。這些專業的問題解決者瞭解您獨特的業務需求,能快速解決問題,因此您不需每次都從頭說明您的案例。Phoebe 和她團隊成員將在每個階段與您合作。

Honeywell 標誌

從第一天起,Tableau 的高級支援團隊就與我們的關鍵技術決策者建立起極大的信任感。我們的 TAM 負責監督公司所有重要案例、教育團隊有關 Tableau 平台的演變、協助進行複雜的升級,並提供具影響力的部署評論,進而提高部署效能。

全年無休的
全天候支援

更快速地回應與
追蹤,萬無一失

指定的技術專家以及優先聯繫我們的開發團隊

探索高級支援的優勢

減緩風險

您的 TAM 將與您共同合作,確保您環境的健康和可靠性。

  • 提供主要事件管理功能,確保在關鍵時候流暢執行
  • 完成順暢的擴展和升級工作
  • 潛在風險案例的主動呈報

緊急回應

我們的全球資深資源工程師團隊會在幾分鐘內回應,以協助解決您的問題。

  • 全年無休的全球支援
  • 解決失敗的升級與災難復原
  • 獨家取得產品開發團隊的聯繫機會

快速解決問題

Tableau 專屬的支援團隊提供領先業界的目標回應時間,能快速解決您的問題。

  • 專屬的資深支援工程師團隊
  • 體驗 Tableau 最快速的目標回應時間
  • 1 對 1 疑難排解/查看待解決的問題

最佳環境

我們會分析使用情況資料並提供可行的建議,以優化您的環境。

  • 定期部署審核
  • 分析案例呈報資料並發現威脅
  • 效率不彰的見解,無法改善效能

合作夥伴支援

我們會徹底瞭解您的系統,以提供個人化的支援並修正可能會無預警失敗的領域。

  • 根本原因分析
  • 優先要求功能並搶先取得發行前版本
  • 獨家計畫、論壇、與社群群組

符合您需求的技術服務

量身打造支援服務以滿足近期和長期目標

 

選擇適合您的支援服務:

戴著耳機的人

高級支援

高級支援是我們的頂級支援服務,提供可信賴且完整、主動的客戶服務。高級支援提供完整的資源、擴充的可用性與最快的回應時間,能夠針對 P1 與 P2 問題提供全年無休的支援服務。

正在開會的兩人

擴充支援

擴充支援透過快速的回應時間,並針對嚴重的 PI 問題提供全年無休的支援服務,讓您的組織避免或減少停機情況並快速獲得投資價值。

您知道嗎?訂閱購買、永久授權的第一年,或永久授權第一年後的年度維護續訂中都會提供標準支援。

 

支援方案優勢比較

標準支援、擴充支援與高級支援
方案優勢 標準支援 擴充支援 高級支援
聯絡選項 線上 線上、電話 線上、電話
社群與知識庫
支援服務時間範圍 上班時間 上班時間,全年無休(僅限 P1 問題) 上班時間,全年無休(P1 與 P2 問題)
P1、P2 問題回應時間 8 小時,24 小時 1 小時,2 小時 30 分鐘,2 小時
P1、P2 問題更新頻率 24 小時,72 小時 24 小時,48 小時 一天 2 次,24 小時
指定的聯絡人人數 3 5 5  
技術帳戶經理    
關鍵事件管理    
服務層級協議**
部署審核*
週期性狀態電話會議與服務報告
線上更新引導
升級協助*
策略規劃
專屬活動
資深支援團隊
全年無休的任務關鍵性電話支援
案例呈報與監督
現場呈報管理*
產品發展規劃參與
優先審核功能請求
功能請求意見反應會議
主動呈報
根本原因分析
沙箱網站**

* - 標示「*」的項目僅提供給具有內部部署 Tableau Server 環境的客戶。

** - 標示「**」的項目僅提供給具有 Tableau Cloud 環境的客戶。

支援的版本

Tableau 根據本身的技術支援政策提供維護(例如次要版本更新和缺陷修復)和技術支援(例如疑難排解、客戶論壇)。我們的產品通常會提供為期一段有限時間的維護和技術支援:

  • 對於 Tableau Desktop 和 Tableau Server 的全部版本,在版本發佈後的 24 個月內提供維護(以及全面的技術支援)。您可以在我們的已知問題頁面檢查我們目前支援的版本是否有任何問題。
  • 僅在維護期間提供技術支援。此後也將另行提供 12 個月的有限支援,其中僅包括線上產品文件的協助和/或對升級為產品最新版本時遇到的問題進行有限度的疑難排解。
  • 我們可能會停止允許下載維護時段以外的版本。我們也可能在技術支援結束時移除支援資源。
  • 如果 Tableau 在目前處於維護時段內的版本中發現安全弱點,我們可能會在下列的維護結束或支援結束日期之前停止允許下載該版本。如需範例,請參閱 Apache Log4j2 弱點。維護和技術支援結束後,無法調查任何程式碼缺陷,因此強烈建議客戶盡快升級為維護版本。

在有限支援結束後,客戶應該先升級為維護版本,然後聯絡 Tableau 技術支援尋求協助。

Tableau Desktop 和 Advanced Management 的維護和支援結束日期
Release 初始 (.0) 發佈日期 停止維護與技術支援 停止有限支援

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.2

2023/06/15 2025/06/15 2026/06/15

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.4

2022/12/14 2024/12/14 2025/12/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.2

2022/06/29 2024/06/29 2025/06/29

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22

2021.1

2021/03/25 2023/03/25 2024/03/24
Tableau Server 維護與支援結束日期
Release 初始 (.0) 發佈日期 停止維護與技術支援 停止有限支援

2023.3

2023/10/24 2025/10/24 2026/10/24

2023.1

2023/03/14 2025/03/14 2026/03/14

2022.3

2022/10/18 2024/10/18 2025/10/18

2022.1

2022/03/30 2024/03/30 2025/03/30

2021.4

2021/12/09 2023/12/09 2024/12/08

2021.3

2021/09/07 2023/09/07 2024/09/06

2021.2

2021/06/23 2023/06/23 2024/06/22

2021.1

2021/03/25 2023/03/25 2024/03/24
Tableau Prep

雖然版本號碼看起來類似,不過 Tableau Prep 的版本控制和維護方法與 Tableau Server 和 Desktop 的「分支版本」方法不同。

Tableau Prep 使用主線版本方法,在一次版本的新 Prep 版本中包含新功能和當時最新的全部修復,類似於 Chrome 和 Firefox 等軟體。應該在最新版本中測試 Prep 的問題,確認問題尚未獲得解決。Prep 問題的修復一律在新版本中累積交付,永遠不會「向後移植」到舊版本分支的舊「維護版本」,因為沒有舊分支可以向後移植修復。

因此,我們一律建議更新為 Prep 的最新版本,藉以採用這些新功能和修復。如果您是遇到 Prep 問題的客戶,請在聯絡 Tableau 技術支援之前嘗試更新為最新版本,因為這始終是提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面,瞭解目前版本是否有任何相關報告的問題。

Tableau Mobile

與上述 Tableau Prep 類似,Tableau Mobile 不遵循 Tableau Server 和 Desktop 的「分支版本」方法。行動維護版本(包括新功能和修復)將僅出現在產品的最新版本上。因此,我們一律建議更新為最新版 Tableau Mobile。如果您是遇到 Mobile 問題的客戶,請在聯絡 Tableau 技術支援之前嘗試更新為最新版本,因為這始終是提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面,瞭解目前版本是否有任何相關報告的問題。

Tableau Bridge

Tableau Bridge 是在網路的電腦上執行的 Proxy 用戶端,用於將私人網路資料連接到 Tableau Cloud。由於這需要安裝,因此與 Server 和 Desktop 一樣有版本發佈。不過,為了採用最新的安全性和功能更新,您應該始終從 Tableau Bridge 版本頁面升級為最新版 Bridge 用戶端。

如果您是遇到 Bridge 問題的客戶,請在聯絡 Tableau 技術支援之前嘗試更新為最新版本,因為這始終是提供的第一個疑難排解步驟。您也可以參閱我們的已知問題頁面,瞭解目前版本是否有任何相關報告的問題。

目標回應時間

當您提交要求後,我們的團隊將為您提供案例編號並儘快確定後續步驟。如需其他資訊,請參閱我們的支援常見問題

如果在初次回應後問題仍未解決,我們將使用提供的資料進行調查。以下為持續調查的目標回應時間。

比較標準、擴充和高級支援的回應時間
優先級別 標準支援 擴充支援 高級支援
P1 目標回應時間 8 小時 1 小時 30 分鐘
P1 問題更新頻率 24 小時 24 小時 一天 2 次
P2 目標回應時間 24 小時 2 小時 2 小時
P2 問題更新頻率 72 小時 48 小時 24 小時
P3 目標回應時間 72 小時 72 小時 1 個工作天
P3 問題更新頻率 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 目標回應時間 每週一次 每週一次 3 個工作天
P4 問題更新頻率 每兩週一次 每兩週一次 每週一次

上班時間

美洲地區

週一至週五
上午 6 點至下午 6 點 (太平洋標準時間)

亞太地區

新加坡時間週一至週五
上午 8 點至下午 5 點

歐洲、中東與非洲

格林威治標準時間週一至週五
上午 8 點至下午 5 點

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Tableau 提供三種技術支援計畫級別,可滿足各行各業的需求。請查看這些計畫,找出適合您的計畫。

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