满足您独特需求的支持
Tableau 高级支持能够以我们最快的响应时间提供高级支持,让您的业务获得敏捷性并扩展规模。高级支持专为运行关键工作负载的企业设计,可帮助您主动保护自己的业务,提高运营效率,并为您的团队营造最佳体验。
部署策略
我们将与您合作以了解您的业务目标,并制定出可以帮助您实现这些目标的 Tableau 部署计划。
敏捷部署
我们的目标是帮助您大规模部署、衡量、监控和治理自助式分析。
熟练用户
我们可以为您的管理员提供所需的支持,帮助他们提高利用率并增强环境的性能。
认识技术客户经理
Phoebe
Phoebe 这样的技术客户经理 (TAM) 在 Tableau 的高级支持体验中发挥着核心作用。这些专家级问题解决者了解贵企业的独特需求,可以确保相关问题得到快速解决,并且您无需在每次求助时都从头开始解释您的场景。Phoebe 和她的队友将在每一步与您合作。
从第一天起,Tableau 的高级支持团队就获得了我们的关键技术决策者的极大信任。我们的 TAM 对我们的所有关键案例进行了监督,对我们的团队进行了关于 Tableau 平台发展历程的培训,帮助完成了复杂的升级工作,并提供了非常有影响力的部署审核报告来帮助提升性能。
全年全天候支持
更快的响应和
跟进,每一次都不例外
从指定的技术专家处获得帮助,优先联系开发团队
探索高级支持的优势
风险缓解
您的 TAM 将与您密切协作,确保您的环境健康可靠地运行。
- 通过关键事件管理来确保至关重要的执行工作准确无误
- 让扩展和升级工作顺畅执行
- 主动升级有潜在风险的案例
紧急响应
我们的全球高级支持工程师团队会在几分钟内做出响应,帮助您解决问题。
- 全天候全球覆盖
- 解决升级故障和进行灾难恢复
- 通过专属渠道联系产品开发团队
快速解决
我们有专门的支持团队,可提供行业领先的目标响应时间,快速解决您遇到的问题。
- 由高级支持工程师组成的专门团队
- 在我们最短的目标响应时间内获得服务
- 针对活跃问题的 1:1 故障排除/审查会议
最佳环境
我们分析使用数据并提供可指导行动的建议,帮助您优化环境。
- 定期开展部署审核
- 分析案例升级数据并识别威胁
- 通过找出效率低下的环节来提高绩效
支持合作伙伴
我们从内到外了解您的系统,在此基础上提供个性化的支持,并纠正经常出现故障而又不易察觉的环节。
- 根本原因分析
- 高优先级功能请求,发布前功能试用
- 专属的计划、论坛和社区群组
满足您需求的技术服务
根据您的近期和长期目标量身打造支持服务
选择适合您的选项:
高级支持
高级支持是我们的顶级支持服务,可以提供可靠、全面、主动的客户服务。高级支持提供全面的资源、扩展的可用性和最快的服务问题响应速度,并针对 P1 和 P2 问题提供全天候支持。
扩展支持
扩展支持提供更快的响应速度,并针对关键 P1 问题提供全天候支持,让您的组织能够避免或减少停机时间并快速获得投资价值。
您知道吗?凡是购买订阅、永久许可证的首年使用期,以及在首年使用期结束之后购买的年度维护续订均包含标准支持。
比较支持计划的优势
标准支持、扩展支持和高级支持
计划优势 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 | |
---|---|---|---|---|
联系选项 | Tableau Cloud | 在线、电话 | 在线、电话 | |
社区和知识库 | ||||
支持服务时间范围 | 工作时间 | 工作时间:全天候(仅针对 P1 问题) | 工作时间:全天候(针对 P1 和 P2 问题) | |
P1、P2 问题响应时间 | 8 小时,24 小时 | 1 小时,2 小时 | 30 分钟,2 小时 | |
P1、P2 问题解决状态通报频率 | 24 小时,72 小时 | 24 小时,48 小时 | 每天 2 次,24 小时 | |
指定的联系人 | 3 | 5 | 5 | |
技术客户经理 | ||||
关键事件管理 | ||||
服务级别协议** | ||||
部署审核* | ||||
定期状况通报电话会议和服务报告 | ||||
在线更新指导 | ||||
升级帮助* | ||||
策略规划 | ||||
专属活动 | ||||
高级支持团队 | ||||
全天候任务关键型电话支持 | ||||
案例上报和监督 | ||||
现场上报管理* | ||||
参与产品路线图制定 | ||||
优先审核功能请求 | ||||
功能请求反馈会议 | ||||
主动上报 | ||||
根本原因分析 | ||||
沙盒站点** |
*- 带有“*”的项目仅适用于在本地部署 Tableau Server 环境的客户。
**- 带有“**”的项目仅适用于部署 Tableau Cloud 环境的客户。
目标响应时间
当您提交请求时,我们的团队将为您提供案例编号并尽快确定后续步骤。有关其他信息,请参阅支持方面的常见问题解答。
如果在初步响应后问题仍未解决,我们将使用提供的数据进行调查。以下是后续调查的目标响应时间。
比较标准支持、扩展支持和高级支持的响应时间
优先级 | 标准支持 | 扩展支持 | 高级支持 |
---|---|---|---|
P1 目标响应时间 | 8 小时 | 1 小时 | 30 分钟 |
P1 问题解决状态通报频率 | 24 小时 | 24 小时 | 每日两次 |
P2 目标响应时间 | 24 小时 | 2 小时 | 2 小时 |
P2 问题解决状态通报频率 | 72 小时 | 48 小时 | 24 小时 |
P3 目标响应时间 | 72 小时 | 72 小时 | 1 个工作日 |
P3 问题解决状态通报频率 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
P4 目标响应时间 | 每周 | 每周 | 3 个工作日 |
P4 问题解决状态通报频率 | 每两周 | 每两周 | 每周 |
工作时间
美洲
星期一到星期五
上午 6 点至下午 6 点,太平洋标准时间
亚太地区
星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,新加坡时间
欧洲、中东和非洲
星期一到星期五
上午 8 点至下午 5 点,格林威治标准时间
增强您的 Tableau 部署
Tableau 学习
通过开发深化分析专业知识所需的文化、课程和计划,满足您的内部数据分析需求。
Tableau 专业服务
Tableau 提供三种技术支持计划级别,可满足所有客户的需求。了解这些计划,看看哪一个适合您。