Assistance supérieure de Tableau
Obtenez une assistance qui s’adapte à votre environnement
Une assistance qui répond à vos besoins précis
L’assistance supérieure de Tableau apporte de l’agilité à votre entreprise et facilite son exploitation à grande échelle grâce à une assistance plus poussée et nos délais de réponse les plus rapides. Conçue pour les entreprises qui exécutent des charges de travail essentielles, l’assistance supérieure peut vous aider à protéger votre entreprise de manière proactive, à améliorer votre efficacité opérationnelle et à créer une expérience optimale pour votre équipe.
Stratégie de déploiement
Nous travaillons avec vous pour comprendre vos objectifs opérationnels et élaborer un plan de déploiement de Tableau qui vous aide à les atteindre.
Déploiement agile
Notre but est de vous aider à déployer, à mesurer, à surveiller et à gérer les analyses de données en libre-service à grande échelle.
Utilisateurs compétents
Nous fournissons l’assistance dont vos administrateurs ont besoin pour augmenter l’utilisation et améliorer les performances de votre environnement.
Voici Phoebe,
gestionnaire de compte technique
Les gestionnaires de compte technique comme Phoebe sont au cœur de l’expérience de l’assistance supérieure de Tableau. Ces experts techniques prennent connaissance des besoins uniques de votre entreprise, ce qui garantit une résolution rapide sans qu’il vous soit nécessaire d’expliquer chaque fois votre situation de A à Z. Phoebe et ses collègues vous accompagnent à chaque étape du processus.
Dès le premier jour, l’équipe de l’assistance supérieure de Tableau a su gagner la confiance de nos principaux décideurs techniques. Notre gestionnaire de compte technique a supervisé tous nos cas clés, a formé notre équipe à l’évolution de la plateforme Tableau, a contribué à une mise à niveau complexe et a réalisé des examens de déploiement efficaces qui ont permis d’améliorer les performances.
Assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7,
365 jours par année
Temps de réponse et
de suivi plus rapide, chaque fois
Un expert technique attitré et un accès prioritaire à notre équipe de développement
Découvrez les avantages de l’assistance supérieure
Atténuation des risques
Votre gestionnaire de compte technique travaillera en collaboration avec vous pour garantir le bon fonctionnement et la fiabilité de votre environnement.
- Gestion des événements importants pour garantir une exécution sans faille au moment le plus important
- Facilitation des initiatives de développement et de mise à niveau
- Escalade proactive des cas potentiellement à risque
Intervention d’urgence
Notre équipe mondiale d’ingénieurs d’assistance chevronnés répond en quelques minutes pour vous aider à résoudre votre problème.
- Couverture 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7
- Gestion des échecs de mise à niveau et de la reprise après sinistre
- Accès exclusif à l’équipe de développement des produits
Résolution rapide
Notre équipe d’assistance offre des délais de réponse visés inégalés dans l’industrie afin de résoudre rapidement vos problèmes.
- Équipe d’ingénieurs d’assistance chevronnés
- Accès à nos délais de réponse visés les plus rapides
- Séances individuelles de dépannage ou d’examen pour les problèmes actifs
Environnement optimal
Nous analysons les données d’utilisation et formulons des recommandations concrètes pour optimiser votre environnement.
- Examens réguliers du déploiement
- Analyse des données relatives aux escalades et identification de menaces
- Information sur les sources d’inefficacité utilisable pour améliorer les performances
Partenaire d’assistance
Nous apprenons à connaître votre système dans ses moindres détails afin de vous fournir une assistance personnalisée et de remédier aux échecs qui passent inaperçus.
- Analyse des causes profondes
- Demandes de fonctionnalités prioritaires et accès aux versions bêta
- Programmes, forums et groupe communautaire exclusifs
Des services techniques adaptés à vos besoins
Adaptez les services d’assistance à vos objectifs à court et à long terme
Choisissez la solution qui vous convient le mieux :
Assistance supérieure
L’assistance supérieure, notre offre d’assistance de premier plan, fournit un service complet et proactif sur lequel vous pouvez compter. Ce plan d’assistance vous permet de profiter d’un ensemble complet de ressources, d’une disponibilité étendue et du délai de réponse le plus rapide grâce à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour les problèmes de priorité P1 et P2.
Assistance étendue
L’assistance étendue vous permet d’éviter ou de réduire les périodes d’indisponibilité et de rentabiliser plus vite votre investissement grâce à des délais de réponse visés réduits et à une assistance 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour les problèmes graves de priorité P1.
Le saviez-vous? L’assistance de base est offerte avec l’achat d’un abonnement, la première année d’une licence perpétuelle ou avec le renouvellement annuel du contrat de maintenance après la première année d’une licence perpétuelle.
Comparez les avantages des plans d’assistance
Assistance de base, étendue et supérieure
| Avantages du plan d’assistance | Assistance de base | Assistance étendue | Assistance supérieure | |
|---|---|---|---|---|
| Options de contact | En ligne | En ligne et par téléphone | En ligne et par téléphone | |
| Communauté et base de connaissances | ||||
| Couverture | Heures d’ouverture | Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 uniquement) | Heures d’ouverture ou 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 (P1 et P2) | |
| Délai de réponse visé : P1, P2 | 8 h, 24 h | 1 h, 2 h | 30 min, 2 h | |
| Fréquence d’envoi d’information : P1 et P2 | 24 h, 72 h | 24 h, 48 h | Deux fois par jour, 24 h | |
| Personnes-ressources | 3 | 5 | 5 | |
| Gestionnaire de compte technique | ||||
| Gestion d’événements importants | ||||
| Accord sur les niveaux de service** | ||||
| Examens du déploiement* | ||||
| Appels réguliers pour faire le point et & rapports de service périodiques | ||||
| Assistance pour les mises à jour en ligne | ||||
| Assistance pour la mise à niveau* | ||||
| Planification stratégique | ||||
| Événements exclusifs | ||||
| Équipe d’assistance chevronnée | ||||
| Assistance téléphonique 24 h sur 24, 7 j sur 7 pour les activités essentielles | ||||
| Escalade et surveillance des demandes | ||||
| Gestion des escalades sur place* | ||||
| Participation à la feuille de route des produits | ||||
| Examen prioritaire des demandes de fonctionnalités | ||||
| Séances de discussion sur les demandes de fonctionnalités | ||||
| Escalades proactives | ||||
| Analyse des causes profondes | ||||
| Site bac à sable** |
* Les éléments marqués d’un astérisque (*) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Server local seulement.
** Les éléments marqués de deux astérisques (**) sont destinés aux clients possédant un environnement Tableau Cloud seulement.
Délais de réponse visés :
Lorsque vous soumettez une demande, notre équipe lui attribue un numéro de dossier et vous indique les prochaines étapes dans les plus brefs délais. Pour en savoir plus, consultez notre FAQ sur l’assistance.
Si votre problème n’est pas résolu avec la réponse initiale, nous effectuerons une analyse à l’aide des données fournies. Voici les délais de réponse visés pour les recherches approfondies.
Comparaison des délais de réponse pour l’assistance de base, étendue et supérieure
| PRIORITÉ | ASSISTANCE DE BASE | ASSISTANCE ÉTENDUE | ASSISTANCE SUPÉRIEURE |
|---|---|---|---|
| Délai de réponse visé : P1 | 8 heures | 1 heure | 30 minutes |
| Fréquence d’envoi d’information : P1 | 24 heures | 24 heures | Deux fois par jour |
| Délai de réponse visé : P2 | 24 heures | 2 heures | 2 heures |
| Fréquence d’envoi d’information : P2 | 72 heures | 48 heures | 24 heures |
| Délai de réponse visé : P3 | 72 heures | 72 heures | 1 jour ouvrable |
| Fréquence d’envoi d’information : P3 | Toutes les semaines | Toutes les semaines | 3 jours ouvrables |
| Délai de réponse visé : P4 | Toutes les semaines | Toutes les semaines | 3 jours ouvrables |
| Fréquence d’envoi d’information : P4 | Toutes les deux semaines | Toutes les deux semaines | Toutes les semaines |
Heures d’ouverture
Amériques
Du lundi au vendredi
de 6 h à 18 h HNP
Asie-Pacifique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h, heure de Singapour
Europe, Moyen-Orient et Afrique
Du lundi au vendredi
de 8 h à 17 h UTC
Optimisez votre déploiement de Tableau
Formation sur Tableau
Apportez une réponse à vos besoins internes en matière d’analyse de données en mettant en place la culture, les formations et les programmes nécessaires au développement de votre expertise.
Services de conseil de Tableau
Tableau propose trois niveaux d’assistance technique afin de répondre aux besoins de toutes les entreprises. Jetez un coup d’œil aux programmes pour choisir celui qui répond le mieux à vos besoins.
Options d’assistance supplémentaires
Clients actuels
La base de connaissances contient des réponses aux questions les plus fréquentes ainsi que des guides détaillés sur les produits.
Créer une demande d’assistance
Vous devez faire une demande d’assistance ou vous en avez une en cours? Nous sommes là pour vous aider.
Vos activités de déploiement et de surveillance sont-elles agiles?
Voyez où vous en êtes dans votre parcours pour favoriser l’utilisation des données et obtenez des recommandations sur les prochaines étapes.
Ressources pour les politiques d’assistance
- Politique d’assistance technique
- Politique d’assistance étendue
- Politique d’assistance supérieure
- Politique d’assistance technique de Tableau Cloud
- Politique d’assistance supérieure de Tableau Cloud
- Politique d’assistance étendue de Tableau Cloud
- Politique d’assistance technique Élite
- Politique d’assistance du programme FEO Tableau