Tableau offre plus de rapidité à HotelQuickly
Les données et les analyses connaissent une véritable révolution. Désormais, les entreprises en savent davantage sur leurs clients. Dans le même temps, les voyageurs optent de plus en plus pour les technologies mobiles, ce qui pousse les agences de voyage à développer de nouvelles approches pour toucher leurs clients et les impliquer davantage. Une étude menée par Lenovo révèle que près de 59 % des personnes interrogées en Asie utilisent un appareil mobile pour réserver un logement, contre seulement 13 % en moyenne dans le monde.
HotelQuickly est une société qui a réussi à concilier service de réservation et mobilité. Cette société mise sur le côté spontané de la nature humaine : elle dispose ainsi d'un circuit de vente privée exclusivement dédié aux technologies mobiles, qui propose des réservations pour le jour même ou pour le lendemain. Les réservations étant effectuées dans des délais très courts, les hôtels sont disposés à consentir d'importantes remises aux membres d'HotelQuickly.
L'application HotelQuickly permet d'effectuer des réservations très rapidement.
Tableau nous [HotelQuickly] a aidés à rester compétitifs en automatisant la création de rapports sur nos mesures clés et en les présentant de manière visuelle et attrayante. Grâce à Tableau, notre société s'appuie plus que jamais sur les données. Nos tableaux de bord sont toujours à jour. Et les utilisateurs apprécient de pouvoir les consulter en ligne.
Basée à Hong Kong, la société propose actuellement ses services en Australie, en Malaisie, à Singapour, en Thaïlande et au Vietnam, et permet d'effectuer des réservations dans plus de 6 000 hôtels. L'application est localisée en 6 langues : l'indonésien, l'anglais, le thaï, le vietnamien, ainsi que le chinois traditionnel et simplifié.
Au cours des deux dernières années, le développement des activités d'HotelQuickly s'est traduit par une explosion du volume de données, qu'il s'agisse d'informations sur les clients ou de tarifs d'hôtels. Les ensembles de données les plus volumineux de la société contiennent parfois des centaines de millions de lignes dans une table unique.
Très vite, l'équipe des solutions d'aide à la décision a dû réfléchir à une méthode pour aider la direction à prendre des décisions éclairées rapidement.
« Nous menons de nombreuses campagnes de partenariat. De ce fait, nous devons analyser les performances de chacune d'elles et partager nos résultats chaque semaine », ajoute Peter Varga, responsable de l'équipe des solutions d'aide à la décision d'HotelQuickly. « Avant Tableau, c'était impossible à faire. »
Autre problématique : l'équipe devait préparer des rapports destinés à ses investisseurs dans des délais précis. « Nous passions beaucoup de temps à exporter nos données vers des classeurs Excel », explique Peter Varga. Cela laissait peu de temps pour explorer les données afin d'en déduire des informations supplémentaires.
En quête d'une solution plus adaptée
Au deuxième semestre 2014, l'équipe d'HotelQuickly s'est mise en quête d'une solution d'aide à la décision plus adaptée à ses besoins.
« Nous avons testé d'autres solutions, mais la plupart ne proposaient pas de fonctionnalités d'analyses visuelles puissantes, et leur utilisation s'est avérée difficile. Je suis tombé sur le Magic Quadrant de Gartner de 2014, consacré aux plates-formes d'analyse et d'aide à la décision, et j'ai vu que Tableau était placé dans le quadrant réservé aux leaders en la matière, ce qui a éveillé ma curiosité. J'ai testé les produits de quelques autres leaders du Magic Quadrant, mais Tableau s'est révélé être la solution la mieux adaptée à nos besoins Au moment où, dans les autres solutions, je commençais à comprendre comment me connecter aux données, j'obtenais déjà des informations exploitables avec Tableau, grâce à son interface par glisser-déposer simple et intuitive », poursuit Peter Varga.
Les informations exploitables sur le comportement des clients permettent à HotelQuickly de prendre des décisions plus éclairées.
Peter Varga a donc téléchargé la version d'évaluation gratuite de Tableau. Et à sa grande satisfaction, il a découvert que le produit était extrêmement intuitif. Il a ensuite présenté le logiciel à son équipe, composée de plusieurs analystes et d'un développeur.
« Avec Tableau, nous pouvons nous connecter facilement à différentes sources de données (Amazon Redshift dans notre cas), réaliser des analyses tout aussi simplement et obtenir rapidement des informations exploitables. C'est ce qui nous a véritablement séduits », explique Peter Varga.
Grâce à Tableau, l'équipe de Peter a pu exploiter jusqu'à un demi-milliard de lignes de données. « J'ai été agréablement surpris par la rapidité de Tableau et par sa capacité à interagir en temps quasi-réel avec d'importants volumes de données », poursuit-il.
Nous menons de nombreuses campagnes de partenariat. De ce fait, nous devons analyser les performances de chacune d'elles et partager nos résultats chaque semaine. Avant Tableau, c'était impossible à faire.
Aval des cadres dirigeants
L'équipe utilise Tableau pour concevoir des rapports hebdomadaires et mensuels qu'elle partage avec le reste de la société. Ces rapports présentent des chiffres sur les ventes, des annonces des dirigeants et des responsables pays, des données financières et marketing, ou encore des informations sur la croissance des activités. Des tableaux de bord exhaustifs facilitent le partage d'informations complexes avec le reste de la société.
« Tableau permet de raconter des histoires », explique Peter Varga. « J'ai donc commencé m'appuyer sur les données pour raconter chaque mois l'histoire d'HotelQuickly. Rapidement, ces rapports sont devenus la lecture mensuelle favorite de nos dirigeants. Notre PDG et notre directeur ont même déclaré qu'il s'agissait des rapports mensuels d'aide à la décision les plus intéressants et les plus instructifs qu'ils aient jamais reçus jusqu'à présent chez HQ. Cette reconnaissance m'a définitivement motivé à repousser sans cesse les limites de l'innovation dans le domaine de l'aide à la décision. »
« Ce que les gens apprécient par-dessus tout, c'est de découvrir régulièrement des informations exploitables inédites présentées dans des visualisations attrayantes. D'ailleurs, la valeur ajoutée de Tableau est tellement appréciée que je suis désormais invité à démarrer chacune de nos réunions marketing hebdomadaires par une présentation de 5-10 minutes sur les informations exploitables découvertes la semaine précédente », ajoute Peter Varga.
Rester compétitif
Par son témoignage, HotelQuickly montre comment une start-up mobile a su intégrer les outils d'analyse de données comme Tableau pour garder une longueur d'avance.
« Nous sommes fiers de proposer les tarifs les plus compétitifs du secteur. Tableau nous a aidés à rester compétitifs en réduisant fortement le temps nécessaire pour découvrir des informations exploitables et les présenter dans des rapports. Nous avons maintenant des rapports hebdomadaires qui présentent les KPI et donnent des informations sur l'évolution des habitudes de réservations, sur le chiffre d'affaires et les commissions, ou encore sur les taux de conversion », explique Peter Varga.
« Nos activités reposent essentiellement sur l'utilisation de mesures. Les capacités d'analyse rapide et les fonctions de glisser-déposer de Tableau sont par conséquent parfaitement adaptées à nos besoins et nous pouvons faire des comparaisons par périodes glissantes », ajoute-t-il.
D'après Peter Varga, la puissance de Tableau repose également sur sa capacité d'adaptation à de multiples plates-formes. « Tableau est la solution idéale pour nos besoins. Nous pouvons optimiser ses tableaux de bord conviviaux pour les appareils mobiles, et ainsi permettre à nos collègues d'accéder aux informations lorsqu'ils sont en déplacement. Tableau nous permet de trouver toutes les informations dont nous avons besoin en exploitant toutes les données dont nous disposons. »
Aller de l'avant
Conformément à ses projets de croissance, HotelQuickly prévoit de déployer Tableau dans toutes ses opérations. Peter Varga explique cette décision : « Comme nous prévoyons des changements dans nos opérations marketing, dans nos relations publiques et dans le développement de nos produits, nous comptons démocratiser l'utilisation de Tableau dans nos différents services, pour affiner la manière dont nous extrayons les informations exploitables pour notre équipe. »
Il est également impressionné par la qualité du service clientèle dont il a bénéficié lorsqu'il a commencé à utiliser Tableau. « Le chargé de compte avec qui j'étais en contact était très agréable et serviable, il avait beaucoup d'humour et a répondu à toutes mes questions de manière professionnelle et sans délai. L'équipe d'assistance et la communauté en ligne de Tableau proposent également de nombreuses informations de dépannage très utiles. »
Pour les sociétés qui recherchent un outil d'aide à la décision à destination d'utilisateurs sans expérience en matière d'analyse, Peter Varga a quelques suggestions.
« Vous devez prendre en considération les objectifs que vous cherchez à atteindre avec l'outil que vous avez choisi, puis vous lancer, tester la version d'évaluation et voir si la solution vous convient. Avec Tableau, vous verrez rapidement la différence. Les formations en ligne sont gratuites et j'ai trouvé les webinaires très utiles, aussi bien pour mon équipe qu'à titre personnel, pour se familiariser rapidement avec l'outil. Notre nouveau stagiaire avait tout à apprendre. Et il réalise désormais des analyses avec Tableau en un rien de temps. »