Dubai Airports utilizza Tableau per individuare nuovi canali di redditività e mantenere operazioni ottimali

Adesso, la maggior parte dei vecchi processi manuali è stata completamente automatizzata, con un risparmio di centinaia di ore di lavoro al mese. I dati vengono gestiti temporaneamente in database SQL Server, preparati in Alteryx e poi connessi direttamente a Tableau, dove basta un semplice clic per aggiornarli. Dopo aver creato una dashboard, non dobbiamo più aggiornarla manualmente o ricostituirla. I dipendenti possono consultarla quando vogliono in tutta autonomia e trovare, per la prima volta, le risposte giuste alle proprie domande ed esigenze di analisi. Abbiamo oltre 13 team diversi che utilizzano Tableau in questo modo, tra cui i reparti Finance, Capacity Planning, Operations, Engineering Services, Investment Planning e molti altri. Grazie all'enfasi di Tableau sull'analisi visiva, e in particolare sul mapping, è molto più facile vedere i trend e gli schemi principali insiti nei dati, come le nuove destinazioni che registrano un aumento della domanda. Con questo spaccato visivo dei mercati, è più semplice comprendere analisi complesse. Tableau è progettato per sfruttare al massimo i dati geografici e aiutarti a capire il "dove" e il "perché". La geocodifica predefinita e le mappe interattive rendono disponibile l'analisi geospaziale per tutti, senza dover ricorrere a software dedicati.

L'obiettivo principale del team Business Development è portare nuove compagnie aeree e attività nell'aeroporto. Perciò, occorre creare un business case efficace per dimostrare che le esigenze dei passeggeri non sono soddisfatte. Ad esempio, abbiamo individuato un numero significativo di flussi di passeggeri che arrivavano indirettamente a Dubai da altri hub. Queste informazioni ci hanno permesso di trovare e creare nuove opportunità commerciali per i passeggeri che in precedenza non erano serviti. In passato, per ottenere risultati del genere, dovevamo fare tanti calcoli complessi. Ora, invece, possiamo esplorare i dati in una dashboard Tableau automatizzata, che viene aggiornata ogni mese con le informazioni dei biglietti dal database dell'International Air Transport Association (IATA). Possiamo esaminare facilmente i dati su una mappa termica globale per vedere gli ultimi trend. Così abbiamo le prove necessarie per stilare delle proposte commerciali interessanti nel giro di poche ore, mentre prima ci volevano giorni di lavoro di analisi manuale.

I nostri aeroporti sono operativi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre molti altri hanno fasce orarie o restrizioni orarie di volo. Perciò, la nostra programmazione deve filare liscia nell'arco dell'intera giornata. Una delle minacce principali è data dal maltempo, che può causare rapidamente un notevole disservizio. Per fortuna, con Tableau possiamo ridurre le conseguenze peggiori. Quando il reparto di meteorologia segnala un'allerta meteo, analizziamo la programmazione prevista nel periodo interessato per individuare le compagnie aeree che operano con più voli da e verso la stessa destinazione in questo intervallo. Quindi, collaboriamo con loro per riprogrammare o cancellare i voli in maniera opportuna e soddisfare la domanda con meno voli, in modo da ridurre al minimo l'impatto del disservizio e rispettare gli standard di disponibilità e assistenza clienti.

Gli ultimi sei mesi sono stati molto difficili per l'intero settore dell'aviazione e, in particolar modo, per il comparto viaggi e turismo. Come molti altri, abbiamo cercato di gestire le spese in modo più oculato, chiudendo le strutture dove necessario, per risparmiare in termini di OPEX e tenere i costi al minimo possibile. Tableau si sta rivelando utile per monitorare da vicino la ripresa del mercato e informare le decisioni chiave sulla riapertura delle strutture non appena i passeggeri riacquisiranno sicurezza nel viaggiare.