Adoptez des comportements data-driven pour bâtir un avenir fondé sur la résilience

Note de l'éditeur : cet article a été publié à l'origine sur le site de Forbes. 

Tous les projets, qu'il s'agisse des objectifs d'une entreprise ou d'aspirations individuelles, ont été bouleversés par la pandémie. Les entreprises cherchent plus que jamais à déchiffrer les signaux qui les aideront à établir de nouvelles normes en matière de commerce, de socialisation et de sécurité.

Cela peut sembler surprenant, mais les obstacles et l'incertitude créés par la Covid-19 offrent une opportunité idéale pour les dirigeants. Selon Jackie Yeaney, vice-présidente exécutive du marketing chez Tableau, c'est LE moment de se pencher sur les stratégies et les innovations data-driven.

« L'ère des spécialistes de la data est arrivée », déclare-t-elle.  

La démocratisation des données, c'est-à-dire le processus qui permet de mettre les insights et les données à la portée de toutes les équipes et des collaborateurs de première ligne, est certes louable, mais elle ne suffit pas toujours. L'accès de vos équipes à des outils de reporting et d'analytique n'est qu'une étape de la transformation culturelle qui vise à mettre les données au service de l'objectif clé de votre entreprise.

Lisez la suite pour découvrir comment créer une base solide à l'aide de l'analytique.

Si le rôle de l'analytique dans votre organisation se limite à un examen rétrospectif des évènements passés, il est temps d'avancer, explique Ashley Howard Neville, évangéliste technique senior chez Tableau. 

Au foot, un capitaine qui adapte sa stratégie en fonction de l'évolution du jeu peut changer le résultat du match. Celui qui attend les données d'après-match manque une opportunité. 

« Aujourd'hui, les entreprises déclarent être beaucoup plus intéressées par l'évolution d'une situation que par sa conclusion, car elles veulent utiliser les données pour influencer les résultats », explique-t-elle. Votre succès peut dépendre d'une analyse opportune.

C'est pourquoi il est essentiel de disposer d'une culture des données à l'échelle de toute l'entreprise, ainsi que d'une technologie adaptée et d'une main-d'œuvre agile et datalphabétisée. Le passage d'un reporting statique à un outil véritablement utile encourage de nouvelles habitudes de travail autour des données, permettant par exemple de mieux comprendre les tendances et les opportunités d'un cycle d'activité difficile. Une crise peut être l'occasion d'adopter de nouvelles habitudes autour des données et de l'analytique, afin de faire face à l'incertitude et au besoin d'agilité.

« Les dirigeants avec qui j'échange estiment qu'il est préférable d'agir vite avec 80 % de certitude plutôt que de devoir attendre trop longtemps pour être sûrs à 100 % », explique Jackie Yeaney. « Ils abandonnent les visualisations complexes au profit d'outils simples et agiles que tous les responsables peuvent utiliser. »

Avant la pandémie, UNC Health, un système de soins composé de 11 établissements hospitaliers et de centaines de cliniques en Caroline du Nord, avait élaboré un plan stratégique pour la transformation progressive des données. Le covid-19 a accéléré le déploiement de nouvelles technologies et de nouveaux types de collaboration. L'équipe analytique a commencé par créer des tableaux de bord pour les responsables et les équipes dirigeantes, afin de surveiller les métriques portant sur les tests, l'utilisation du système et l'inventaire des équipements de protection individuelle Après quelques semaines de résultats positifs, l'accès à ces outils a été étendu à plus de 30 000 utilisateurs internes. L'équipe continue de trouver de nouvelles façons d'analyser son activité afin d'obtenir de meilleurs résultats en matière de santé.

Les dirigeants peuvent tirer de meilleurs résultats des données et de l'analytique lorsqu'ils créent un groupe de travail multidisciplinaire pour explorer les enjeux associés à la pandémie.

La propagation du covid-19 dans le monde entier et l'essor du télétravail ont été l'occasion pour Tableau de montrer l'exemple, en créant son propre groupe de travail pour offrir des informations fiables sur la pandémie dans un hub de données accessible au public.

« Nous voulons tous assurer un retour au bureau placé sous le signe de la sécurité », explique Jeremy Blaney, directeur principal du programme Réussite client Tableau.

Ce groupe de travail a accueilli jusqu'à 40 membres provenant de divers secteurs commerciaux et techniques. Jackie Yeaney explique que Tableau s'est d'abord focalisé sur la rapidité et la pertinence des informations, donnant à l'équipe carte blanche pour partager des insights aussi vite que possible sans se soucier de l'esthétique. 

Après plusieurs mois de travail, Tableau a toutefois vu une opportunité d'améliorer l'expérience utilisateur en se concentrant davantage sur la présentation et l'aspect pratique des informations. De nouveaux membres ont alors rejoint le groupe de travail pour offrir de nouvelles idées et permettre aux membres fondateurs de prendre une pause bien méritée.

« Nous avons ainsi créé une équipe plus petite avec des rôles plus clairs », explique Jackie Yeaney. « Les nouveaux membres, qui n'avaient pas encore pris part à ce projet au cours des six mois, ont apporté une nouvelle énergie au groupe.»

Un groupe de travail data centralisé, en particulier en temps de crise, peut permettre de traiter les données de façon plus efficace, avec rapidité et agilité. Il peut également encourager l'innovation et devenir un modèle applicable à d'autres domaines de l'entreprise.

Une culture des données peut véritablement révolutionner la prise de décision métier. Sa mise en place nécessite toutefois du temps, des investissements et un engagement à l'échelle de toute l'entreprise. Les leaders prêts à se lancer peuvent s'appuyer sur les quatre stratégies suivantes :

1. Obtenir le soutien de l'équipe dirigeante 

L'analytique est souvent perçue comme un investissement technique coûteux. Montrez à la direction qu'il s'agit plutôt d'une priorité stratégique qui nécessite son adhésion. « Sans le soutien des utilisateurs métier et d'une direction qui comprend le rôle quotidien des données dans la réussite de l'entreprise, votre initiative est vouée à l'échec », explique Ashley Howard Neville.

2. Mesurer vos progrès avec précision

Ashley Howard Neville explique que de nombreuses entreprises surestiment leur engagement en faveur de l'analytique par rapport à la concurrence.

« Ce n'est pas tant que ces entreprises ne possèdent pas d'initiatives data, mais qu'elles n'en ont souvent que deux ou trois alors qu'elles en ont vraiment besoin de sept. Au moment d'embaucher de nouveaux collaborateurs, des compétences data sont certes demandées, mais elles ne sont pas d'un niveau suffisant », poursuit-elle. « Une fois ces changements mineurs en place, une valeur métier se dégage tout de suite. »

3. Mettre la contribution de l'analytique en valeur

Lorsqu'il s'agit de réagir à des changements rapides, l'analytique est un outil aussi utile que le positionnement de la marque. Des insights opportuns peuvent en effet guider vos décisions, vous permettant ainsi de réaliser des économies de millions de dollars ou d'accéder à un nouveau marché si l'un de vos concurrents n'a pas pu maintenir ses niveaux de service pendant la crise. Ces découvertes résultent de l'analytique, et pas seulement de l'intuition.

4. Mettre constamment l'analytique en avant... même en temps de prospérité

Même sans une crise mondiale, il est impératif de s'intéresser aux données et de permettre à davantage de responsables et de collaborateurs d'agir sur la base d'insights analytiques. « La réactivité d'une entreprise est un facteur clé, même lorsqu'il n'y a pas de crise », explique Jeremy Blaney. « Face au flot de données qui se présente, vous devez savoir réagir vite. »

Pour en savoir plus sur les avantages d'une culture des données, consultez notre guide sur Tableau.com. Vous y découvrirez des perspectives uniques, des témoignages clients, sans oublier des conseils utiles.